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倾情信访,无悔初心

发布时间:2018-10-12 发布人:liuchun

           徐林现为盱眙粤海水务公司客服中心员工,主要负责政府热线12345交办的有关自来水方面的信访件处理,以及用户咨询。他努力学习,不断实践,熟悉掌握了信访政策及其规律,在6年的信访岗位上,经他处理的信访件达件,受到领导、群众的一致好评,有的信访件被政府热线12345选为部门优秀办件。

一、加强理论学习,提高工作能力

徐林同志勤于学习,善于学习,在加强水务业务知识学习的同时,更注重学习《信访工作条例》等信访方面的法律法规,认真学习“三个代表”重要思想,尤其是学习党的十八大以来习近平总书记关于信访工作做出的重要指示精神,自己亲手在第一时间从网上下载并打印出来进行学习,通过学习不断提高信访工作理论水平和实际工作能力,明确了做好信访工作的重大意义,增强了做好信访工作的责任感,提高了服务群众的能力。

二、用情接待群众,真情赢得民心

徐林同志自从走上信访工作岗位,就一直倾情信访,坚持以人为本的工作方法,尊重、理解、关心上访人,在信访接待中,他能够平等待人,以心换心,以情换情,以理服人,认真做好每一件信访接待,千方百计为群众排忧解难。“人心换人心,黄土变成金。”在实际的接访过程中,徐林同志遇到过很多信访人的要求不符合政策、法律规定,在这种情况下,光靠讲政策、讲法律是根本行不通的,也无法说服老百姓,他就耐心做好教育、解释、疏导工作,告诉他们换位思考,将心比心,同时尽量予以关照,取得群众的理解和支持,经过以理育人、以情服人,有力地维护了公司发展稳定。

三、勤奋敬业,服务大局

徐林同志除了做好本职工作以外,在遇到同事请假、公司人手不足的时候,他能主动承担起各项工作,如接待用户申请办理接水,管网报修,大屏幕信息宣传发布以及公司领导安排的其他工作等等,加班更是“家常便饭”,踏踏实实做好每一件事情,是粤海水务客服中心实实在在的多面手、能手。

徐林同志踏踏实实的工作作风,倾情信访,无悔初心,在群众中、在公司干部职工中赢得了好口碑。成绩只代表过去,在今后的接访工作中,徐林继续扎实做好信访工作,把群众的利益放在第一,认真听取群众的呼声,准确反映群众要求,当好群众同公司的桥梁,更好地为人民服务。

                                                          盱眙水司胡伟伟报道