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盱眙粤海水务有限公司服务承诺

 

   为促进城市经济建设和社会发展,满足人民生活需要,企业坚持以“生命水、政治水、经济水”为核心经营理念,推行以“诚信、廉洁、效益、安全”的企业文化,健全管理、完善机制,规范运作;为社会提供安全优质的饮用水并接受社会各界监督,特作如下承诺。

 一、供水水质

全面达到《生活饮用水卫生标准》。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测,让居民用上优质水、放心水。

 二、供水压力

为满足用户对水量的需求,供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。

 三、管网抢修

供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起,4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后,DN≤500mm的管道24小时内修复,DN>500mm的48小时内修复(节假日不能顺延)。DN>500mm的管道修复期间,应启动应急供水方案,保障居民生活用水。

 四、抄表收费

查抄水表及时、到位,抄表人员对水表见表率≥95%,抄表准确率≥99%。推进户表改造、分户计量、阶梯式水价。公示不同类型、不同项目的水价,按物价部门规定的水费标准征收水费,做到价格诚信。

 五、停水预告

计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水,按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。

 六、业务受理

用户提出接水、抄表到户改造等业务申请,各项手续齐全的,城市供水企业应立即登记。完成查勘后,符合条件的15个工作日内完成设计;具备施工条件的,居民用户缴费后15个工作日内完成施工。

 七、客户服务

服务热线电话24小时值班,及时受理用户投诉,落实首问负责制,做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。

 八、施工管理

抢修或铺设管网,做到完善施工现场安全措施,文明施工,做到工完、料净、场地清。尽量安排夜间施工,减少对城市交通的影响。

 九、廉洁服务

不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户吃、拿、卡、要。

 十、违诺责任

行业职工违反承诺,由责任人向用户道歉,供水企业按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。