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                               东莞市清溪粤海水务有限公司社会服务承诺

                      

序号

服务内容

服 务 标 准

服 务 程 序 和 时 限

1

供水水质

根据国家《生活饮用水卫生标准(GB57492006)》执行,按国家规定定期采样、化验和分析,水质综合合格率达国家标准的95%以上。

接到用户对供水水质的投诉,化验人员在接到通知后及时调查分析,3个工作日内答复用户。

2

供水压力

确保管网服务压力合格标准为干管压力不低于0.14兆帕,对特殊地理位置用户注册水表点的供水服务水压要达到供水合同约定的服务水压

计划停水提前24小时通过电视或短信或电话通知,突发性停水要及时下达停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,一般在2个工作日内给予答复。

3

用水报装

客服人员按规定办理用水手续,接待人员主动热情,挂牌服务。设计人员严格按照设计规范执行。

(1)办理用户用水申请,介绍办事程序,宣传供水规定,符合接水条件立即受理登记。(2)符合供水条件且报装资料齐备的,3个工作日内派员到现场查勘。(3)报装工程不涉及规划报建、道路开挖的,用户提供施工图后,5个工作日内完成施工图纸设计审核。(4)如涉及规划报建、道路开挖的供水方案在用户取得规划许可证并提交施工图后7个工作日内完成图纸审核。

4

工程安装

严格执行给排水施工规范,做好施工记录,按期完工,做到工完、料净、场地清。

在与用户签订报装委托建设合同和收到用户工程款后,具备施工条件的,5个工作日内组织施工。

5

签订合同并通水

严格执行给排水规范,确保工程验收质量。水表按规定强检后方可安装。

用水工程(包括室内和室外)安装完毕,经验收合格后,7个工作日内签订供用水合同并通水。  

6

抄表收费

抄见率98%,准确率99%以上,按照规定标准收费,营业人员上岗佩戴标志,规范服务、文明礼貌。

按时抄表,每月抄表一次。用水在正常情况下,每月中下旬抄表,次月1-25日为交费期。严格按照物价部门核定的水费标准计收水费,并接受用户对水量、水费的查询。

供水抢修

做到及时、快捷。

接到报漏,小漏(管径小于300毫米)修复不超过24小时,大漏(管径300毫米以上)立即断水,连续抢修。

8

供水服务热线

对用户热忱、礼貌,认真处理用户投诉,确保来电、来信、来访的处理率为100%

设立24小时服务热线,受理供水方面咨询、维修、抢修、服务等问题;对客户反映的问题进行记录、分类,及时解决用户建议和意见。

9

监督和投诉

用户可通过来人、来电、来信等方式投诉工作人员违纪违规。

署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理,并在3天内予以答复。

东莞市清溪粤海水务有限公司  投诉电话:87332868                 

地址:东莞市清溪镇清凤路95号营业厅